Независимая оценка качества

Что такое независимая оценка качества(НОК) условий оказания услуг медицинскими организациями?

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями (далее, - НОК) является одной из форм общественного контроля. НОК не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

Каким законом установлена?

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями инициирована Президентом Российской Федерации. Установлена Федеральным законом №256-ФЗ от 21.07 2014г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».

Где проводится НОК?

Независимая оценка качества проводится в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Какова цель проведения НОК?

Независимая оценка качества проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Какие задачи призвана решить НОК?

• Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
• Получение сведений от граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
• Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
• Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
• Повышение качества работы медицинских организаций.

Критерии оценки НОК

• Открытость и доступность информации о медицинской организации.
• Комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения.
• Время ожидания предоставления медицинской услуги.
• Доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации.
• Удовлетворенность оказанными услугами.

Как осуществляется НОК?

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями проводится общественными советами по независимой оценке качества не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же медицинской организации. При проведении независимой оценки качества оказания услуг используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая в том числе в форме открытых данных. Каждый пациент и каждый гражданин на сегодняшний день имеет возможность принять личное участие в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинских организаций.

Как принять участие?

Оценка качества условий оказания услуг в медицинской организации осуществляется путём голосования пациентов. Вам необходимо заполнить «Анкету для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях».

Вы можете воспользоваться двумя способами:

1. Заполнить интерактивную анкету по ссылке указанной ниже.

2. Заполнить анкету на бумажном носителе.